(Preguntas frecuentes)
LA TIENDA
¿Qué puedo comprar en la Tienda Ugami?
Todos los gamers tienen necesidades especiales, ¡y nosotros sabemos lo que deseas! Por eso, encontrarás cualquier cosa que se ajuste a tus necesidades gaming, desde videojuegos, tarjetas de regalo, equipos y componentes de PC, hasta sillas de juego y merchandising. ¡Todo lo que necesitas es echar un vistazo a lo que ofrecemos!
¿Son los Ugipoints la única moneda aceptada en la Tienda Ugami?
¡Tenemos buenas noticias para ti! Si tienes pocos Ugipoints, también puedes comprar con tu tarjeta de débito o crédito Ugami o con cualquier otra tarjeta.
¿Sólo puedo pagar con una tarjeta de débito o crédito de Ugami?
No, puedes usar una tarjeta Ugami o cualquier otra tarjeta en la tienda Ugami. Sin embargo, una vez que tengas suficientes Ugipoints, puedes canjearlos por productos, experiencias con tus jugadores favoritos, mercancía y mucho más.
¿Cuáles son las políticas de devolución y reembolso?
Tenemos varias políticas de devolución y reembolso en función del socio comercial al que le compres. Seguimos las directrices de devolución de nuestros socios, por lo que te facilitaremos la documentación completa de cada producto que quieras devolver.
Para un conjunto específico de productos, como nuestras ofertas diarias, se aplicarán políticas especiales para la devolución, ya que serán gestionadas directamente por nuestro personal de Ugami.
Todas las solicitudes de devolución y reembolso pasarán por nuestro equipo de asistencia. Por favor, sigue estas instrucciones para proceder.
¿Existe una dirección estándar para las devoluciones?
Dependiendo del producto adquirido, puedes tener una dirección diferente a la que devolverlo. Consulta nuestra documentación al respecto en el siguiente enlace.
¿Existe un umbral de envío gratuito?
Trabajamos constantemente para mejorar la experiencia de compra de nuestros usuarios a través de sus comentarios para ayudar a su crecimiento financiero y a su satisfacción ahorrando costes importantes como los gastos de envío.
¿Puedo comprar más de un producto por transacción?
Actualmente, sólo permitimos 1 (un) único producto por transacción. Sin embargo, puedes añadir tantas cantidades de ese único producto como quieras.
Estaremos trabajando en paquetes de combos para mejorar tu experiencia en nuestra tienda.
¿Cuántos días tardaré en recibir el reembolso después de haber devuelto correctamente un producto en perfectas condiciones y con el embalaje original?
El equipo del Servicio de Atención al Cliente tardará entre 7 y 14 días en verificar la integridad de los productos y realizar el reembolso completo si procede.
Hay dos opciones principales para recibir un reembolso:
i) En una reintegración de los fondos a tu cuenta.
ii) El equivalente en Ugipoints añadido a tu cuenta.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra, así como el número de seguimiento, cuando esté disponible, si se trata de un bien físico que incluye el envío.
También puedes consultar el estado de tu pedido dentro de la App, en tu historial de transacciones, donde encontrarás los detalles de cada compra realizada.